الشروط والخصوصية

شروط الخدمة — Vury

النسخة 2.0 — نافذ: [التاريخ]

الاتفاقية المُلزِمة بينك (عميل، مزوِّد، أو موظف) وبين Vury التي تحكم استخدامك لمنصتنا وخدماتها وميزات تجارة المنتجات.

1. المقدمة والقبول

مرحباً بكم في Vury ("نحن" أو "الشركة"). Vury هي منصة رقمية تشغِّلها VURY، شركة مسجَّلة في جمهورية مصر العربية بموجب السجل التجاري رقم [XXX]، ومقرها [العنوان]، مصر. بوصولك إلى Vury أو استخدامها (عبر الموقع vuryapp.com، تطبيقاتنا على الجوّال، بوابة الأعمال، أو أي خدمة ذات صلة)، فإنك تُقِرُّ بأنك قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بشروط الخدمة هذه ("الشروط") وسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، فلا يجوز لك استخدام المنصة.

2. التعريفات

المنصة — موقع Vury الإلكتروني، تطبيقاتنا على الجوّال (تطبيق العميل، تطبيق الستاف)، بوابة الأعمال، وجميع الخدمات ذات الصلة.
المستخدم — أي شخص أو كيان يستخدم المنصة سواء كعميل أو مزوِّد أو ستاف أو زائر.
العميل — المستخدم النهائي الذي يحجز خدمات أو يطلب منتجات عبر المنصة.
المزوِّد — صالون أو مركز تجميل أو متجر منتجات أو كيان تجاري يقدِّم خدمات أو منتجات عبر المنصة. ينقسم المزوِّدون إلى نوعين: مزوِّد صالون (خدمات بشكل أساسي؛ قد يبيع منتجات كـ upsell) ومزوِّد متجر منتجات (منتجات فقط، نموذج e-commerce كامل — المرحلة 2).
الستاف / المحترف — فنية تجميل فردية تقدم خدمات عبر المنصة، سواء كانت تابعة لمزوِّد صالون أو تعمل بشكل مستقل.
الخدمة — أي خدمة تجميل أو عناية أو خدمة ذات صلة يتم حجزها عبر المنصة (في الصالون أو في المنزل).
المنتج — أي سلعة تجميل أو مستحضر أو سلعة عناية مادية (بما في ذلك variants كالحجم واللون والتركيبة) يعرضها مزوِّد ويتم بيعها عبر المنصة.
الحجز — موعد مُؤكَّد لخدمة تم عمله عبر المنصة.
طلب منتج — شراء منتج أو أكثر عبر المنصة. يمكن أن يكون مستقلاً (pickup من المزوِّد) أو جزءاً من طلب هجين.
الطلب الهجين — طلب واحد يجمع بين حجز خدمة ومنتج أو أكثر.
الاستلام (Pickup) — استلام العميل للمنتجات المطلوبة من مقر المزوِّد، بتحقق عبر كلمة مرور لمرة واحدة (OTP).
المندوب (Delegate) — طرف ثالث يفوّضه العميل لاستلام طلب منتج نيابةً عنه، وفقاً لعتبات التحقق من الهوية (القسم 11).
الإرجاع — طلب يقدّمه العميل لإرجاع منتج مُسلَّم ضمن نافذة الإرجاع المعمول بها للاسترداد أو الاستبدال.
الحادث (Incident) — أي تلف أو فقدان أو عيب مُبلَّغ عنه يخصّ منتجاً أثناء العهدة أو النقل أو التسليم.

3. الأهلية

يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل للتسجيل أو استخدام المنصة. بتسجيلك، تُقِرّ بأن جميع المعلومات المقدَّمة دقيقة وحديثة وكاملة. يجوز للقُصَّر تلقي الخدمات فقط عندما يتم حجزها وتحت إشراف بالغ مسؤول قانونياً.

4. التسجيل والتحقق من الهوية

للوصول إلى ميزات معينة، يجب عليك إنشاء حساب. تتطلب Vury التحقق من الهوية عن طريق:

تقديم الرقم القومي لجميع المستخدمين.
التعرّف على الوجه المدعوم بالذكاء الاصطناعي لمطابقة صورتك المباشرة مع بطاقتك، امتثالاً لقرار الهيئة العامة للرقابة المالية رقم 161 (أكتوبر 2024) بشأن eKYC.
وثائق إضافية للمزوِّدين (السجل التجاري، الرقم الضريبي) والستاف (الشهادات ذات الصلة). يجب على مزوِّدي متاجر المنتجات تقديم تراخيص المنتجات ووثائق الاستيراد (حيث ينطبق) وتفويضات المورِّدين.

أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات اعتمادك وعن جميع الأنشطة التي تتم تحت حسابك. تحتفظ Vury بحق تعليق أو إنهاء الحسابات في حالة فشل التحقق أو الاشتباه في الاحتيال.

5. الأدوار والمسؤوليات

تعمل Vury كمنصة تقنية وسوق (marketplace) تُيسِّر الربط بين العملاء والمزوِّدين والستاف. Vury ليست المقدِّم المباشر لخدمات التجميل ولا تصنِّع أو تمتلك المنتجات المُباعة على المنصة (ما لم يُذكر صراحة لمنتجات Vury بعلامتها الخاصة).

مسؤوليات مزوِّد الصالون

الحصول على التراخيص التجارية والمهنية الصالحة.
الامتثال لجميع قوانين الصحة والسلامة والعمل المعمول بها.
الحفاظ على التأمين حيث يشترطه القانون.
الالتزام بجميع الحجوزات وطلبات المنتجات المُؤكَّدة.
عرض الأسعار ومستويات المخزون وأوصاف الخدمات/المنتجات بدقة.
ضمان أن المنتجات المُباعة أصلية وغير منتهية الصلاحية ومحفوظة بأمان.
معالجة الإرجاعات والتعامل مع الحوادث وفقاً لسياسات المنصة.

مسؤوليات مزوِّد متجر المنتجات (المرحلة 2)

جميع مسؤوليات مزوِّد الصالون أعلاه، بالإضافة إلى:
الحفاظ على عمليات تجارية للمبيعات فقط (بدون خدمات).
التنسيق مع شركاء Vury اللوجستيين للتوصيل حيث ينطبق.
الحفاظ على شهادات أصالة المنتج للعناصر المميزة أو العلامات التجارية.
الرد على استفسارات العملاء ضمن SLA المنصة.

مسؤوليات الستاف

الحصول على أي شهادات مهنية مطلوبة.
الحضور في الوقت المحدد؛ تقديم الخدمات بمعايير مهنية.
الحفاظ على النظافة الشخصية وبروتوكولات السلامة.
احترام خصوصية العميل.
عند حمل المنتجات للطلبات الهجينة المنزلية: الحفاظ على العهدة، منع التلف، وتأكيد التسليم في تطبيق الستاف.

مسؤوليات العميل

تقديم معلومات الحجز والطلب بدقة.
معاملة الستاف وموظفي المزوِّد باحترام.
دفع الرسوم المتفق عليها والوفاء بالتزامات الاستلام.
الإلغاء ضمن نوافذ السياسة المعمول بها.
احترام مقر المزوِّد.
فحص المنتجات عند التسليم والإبلاغ عن الحوادث فوراً.

6. حجز الخدمات وطلب المنتجات

حجز الخدمات

يجوز للعملاء حجز الخدمات إما في مقر المزوِّد ("في الصالون") أو في الموقع المحدد من العميل ("في المنزل"). جميع الحجوزات تخضع لتوفر المزوِّد/الستاف، الحجز المسبق للدفع (pre-authorization)، تأكيد المزوِّد ضمن نافذة الرد، قيود منطقة الخدمة (للمنزلية)، والتحقق من هوية جميع الأطراف.

طلبات المنتجات

يمكن للعملاء تقديم طلبات منتجات عبر ثلاثة أنواع:

استلام مستقل (Pickup) — منتجات فقط، تُستلَم من مقر المزوِّد. سلة واحدة مُقيَّدة بفرع مزوِّد واحد في المرحلة 1.
طلب هجين — حجز خدمة + منتج أو أكثر. في المنزل: الستاف توصِّل المنتجات مع الخدمة. في الصالون: العميل يستلم من المزوِّد.
توصيل منتج للمنزل — منتجات فقط، تُوصَّل بواسطة Vury أو شركائها اللوجستيين (متاح فقط من مزوِّدي متاجر المنتجات في المرحلة 2).

جميع طلبات المنتجات تخضع لتوفر المخزون، تأكيد المزوِّد، والتزامات نافذة الاستلام الموضحة في القسم 11.

السلة مُقيَّدة بفرع مزوِّد واحد (المرحلة 1): لا يمكن أن تتعايش منتجات من فروع مختلفة في نفس السلة. التبديل بين الفروع يتطلب مسح السلة الحالية.

يجوز لـ Vury، وفقاً لتقديرها المطلق، اقتراح ستاف أو أوقات أو منتجات بديلة عند عدم توفر الخيار المطلوب أصلاً.

7. الأسعار والدفع والعمولات والرسوم

الأسعار

يتم تحديد أسعار الخدمات والمنتجات بواسطة المزوِّدين وعرضها بشفافية قبل تأكيد الحجز أو الطلب. قد تختلف الأسعار بين قناتَي "في الصالون" و"في المنزل"، وبين فروع المزوِّد، وبين variants المنتج.

طرق الدفع

تقبل Vury الدفع عبر مزوِّدي خدمات الدفع المرخَّصين بما في ذلك Paymob و Apple Pay وبطاقات الائتمان/الخصم والمحافظ الرقمية والدفع النقدي عند الخدمة وشركاء "ادفع لاحقاً" المعتمدين (Valu، Sympl). تخضع معالجة الدفع للقانون المصري رقم 18/2019.

الحجز المسبق (Pre-Authorization)

تستخدم Vury نظام حجز مسبق للدفع الإلكتروني. يتم حجز الأموال (بدون خصم) حتى يؤكِّد المزوِّد الحجز أو طلب المنتج. إذا لم يؤكِّد المزوِّد ضمن نافذة الرد (افتراضياً 24 ساعة)، يتم إطلاق الحجز تلقائياً ويُلغى الطلب تلقائياً.

ضريبة القيمة المضافة (VAT)

قد تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة 14% حيث تنطبق، امتثالاً لقانون الضرائب المصري. قد تُحسَب ضريبة المنتجات وضريبة الخدمات وتُبلَّغ بشكل منفصل. تُصدَر فواتير ضريبية وفقاً للوائح الفوترة الإلكترونية (UUID الفاتورة الإلكترونية المصرية) عند إتمام الطلب.

رسوم بوابة الدفع

يتم توزيع رسوم معالجة بوابة الدفع بين المزوِّد والعميل كما هو موضح في اتفاقية المزوِّد ومُفصَح عنها في معاينة إلغاء الطلب. في الطلبات الهجينة، تُقسَّم رسوم البوابة proportionally بين جزء الخدمة وجزء المنتج.

التسويات

يتم تتبع أرباح المزوِّد في الوقت الفعلي وصرفها وفق جدول تسوية محدد في اتفاقية المزوِّد. قد تحتجز Vury التسويات عند اكتشاف احتيال أو نزاع أو عدم امتثال.

8. الإلغاءات والاسترداد وعدم الحضور

إلغاء العميل — الخدمات

يجوز للعملاء إلغاء حجوزات الخدمات وفقاً لسياسة الإلغاء في Vury. قد تُطبَّق رسوم إلغاء بمقياس متدرج بناءً على الوقت المتبقي قبل الموعد، لضمان تعويض عادل للمزوِّدين والستاف.

إلغاء العميل — طلبات المنتجات

قبل تأكيد المزوِّد: استرداد كامل (إلغاء الحجز المسبق؛ بدون خصم).
بعد تأكيد المزوِّد، قبل الاستلام/التسليم: استرداد كامل؛ إعادة المخزون.
بعد الاستلام/التسليم: يخضع لمسار الإرجاع في القسم 11.

قاعدة إلغاء الطلب الهجين

سياسة "الكل أو لا شيء": بمجرد دفع طلب هجين (خدمة + منتجات)، لا يمكن للعميل إزالة الخدمة فقط أو المنتجات فقط. الخيارات المتاحة: (أ) إبقاء الطلب كما هو، أو (ب) إلغاء الطلب بالكامل. تم تعطيل الإزالة الجزئية للسطور لضمان سلامة العملية.

يُحسَب الاسترداد عند إلغاء الطلب الهجين لكل سطر بناءً على مرحلة الطلب (خدمة لم تُقدَّم بعد = استرداد كامل للخدمة؛ منتجات لم تُسلَّم بعد = استرداد كامل للمنتج؛ غير ذلك = pro-rata).

إلغاء المزوِّد

يجوز للمزوِّدين رفض أو إلغاء الحجوزات وطلبات المنتجات فقط لأسباب مبرَّرة (مثل عدم توفر الستاف، خطأ في المخزون، القوة القاهرة). قد تؤدي الإلغاءات المتكررة إلى غرامات أو تعليق الحساب. إذا كان الإلغاء من جانب التاجر، يتحمل المزوِّد رسوم بوابة الدفع.

عدم الحضور والإلغاء التلقائي

عدم حضور الخدمة: قد يؤدي إلى رسوم أو غرامات تلقائية وفق سياسة عدم الحضور.
عدم استلام المنتج: إشعارات تذكير تُرسَل في اليوم السابع؛ إلغاء تلقائي مع استرداد كامل وإعادة المخزون في اليوم الرابع عشر.
انتهاء مهلة رد المزوِّد: 24 ساعة؛ إلغاء تلقائي مع استرداد كامل.

حق الانسحاب

وفقاً لقانون حماية المستهلك رقم 181/2018، يحق للعملاء الانسحاب من العقود الإلكترونية خلال 14 يوماً حيث ينطبق. لا ينطبق هذا الحق على الخدمات التي تم تقديمها بالفعل أو المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تلك غير القابلة للإرجاع بطبيعتها (راجع القسم 11 لأهلية إرجاع المنتج).

معالجة الاسترداد

تُعاد المبالغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل، حسب مزوِّد الدفع. تُشار عمليات الاسترداد الفاشلة للتدخل اليدوي؛ يمكن للعملاء الاتصال بالدعم للتصعيد.

9. الخدمات المنزلية والسلامة

بالنسبة للحجوزات المنزلية والطلبات الهجينة، يوافق كل من العميل والستاف على:

التحقق من الهوية قبل تقديم الخدمة (مطابقة الوجه).
مشاركة الموقع في الوقت الفعلي خلال نافذة الخدمة.
استخدام ميزة SOS في حالة الطوارئ.
التصرف باحترام متبادل ومهنية.

بالنسبة للطلبات الهجينة المنزلية التي تشمل منتجات، يكون موظف الستاف المُعيَّن كـ حامل المنتجات مسؤولاً عن عهدة المنتجات أثناء النقل. راجع القسم 12 لتفاصيل المسؤولية.

Vury غير مسؤولة عن الحوادث التي تقع في موقع العميل بما يتجاوز ما يقتضيه القانون المصري. يُشجَّع الطرفان على الحفاظ على ممارسات السلامة الشخصية.

10. التقييمات والمراجعات

يجوز للعملاء والستاف والمزوِّدين تقييم بعضهم البعض بعد كل خدمة أو طلب منتج. قد تُفعَّل مراجعات المنتجات في مرحلة لاحقة. يجب أن تكون المراجعات صادقة وقانونية ومحترمة. تحتفظ Vury بحق إزالة المراجعات التي تنتهك إرشادات المجتمع أو تحتوي على خطاب كراهية أو تشهير أو معلومات كاذبة.

11. طلبات المنتجات والاستلام والإرجاع

11.1 المخزون والحجوزات

يتم الحفاظ على مخزون المنتج لكل فرع مزوِّد. يؤدي إضافة منتج إلى السلة إلى إنشاء حجز مؤقت (soft reservation) صالح لـ 15 دقيقة. عند ترخيص الدفع أو تأكيد الطلب، يُحجَز المخزون لمدة 24 ساعة في انتظار الاستلام. لا يُخصَم المخزون فعلياً إلا عند capture/التأكيد. Vury غير مسؤولة عن أخطاء المخزون على مستوى المزوِّد؛ يُبذَل الجهد المعقول لعرض التوفر بدقة.

11.2 التحقق عند الاستلام (OTP)

عند الاستلام، يتم التحقق من هوية العميل عبر كلمة مرور لمرة واحدة (OTP) تُرسَل إلى الهاتف المسجَّل:

الكاشير يبدأ إرسال OTP من بوابة الأعمال.
يُرسَل OTP من 4 أرقام إلى تطبيق العميل؛ يُفعَّل SMS كبديل بعد 30 ثانية إذا لم يُفتَح الـ push.
الـ OTP صالح لمدة 10 دقائق مع حد أقصى 5 محاولات تحقق.
إعادة الإرسال مقيَّدة بـ 3 مرات في الساعة مع cooldown 60 ثانية.

11.3 الاستلام بالنيابة (Delegate Pickup)

يجوز للعميل تفويض طرف ثالث (Delegate) للاستلام نيابةً عنه. في جميع الأحوال، يُرسَل OTP للعميل (ليس Delegate). يشارك العميل الـ OTP شفوياً مع الـ Delegate. تنطبق ضمانات إضافية:

للطلبات التي تتجاوز 500 ج.م، يجب على الـ Delegate تقديم هوية بصورة صالحة؛ يسجِّل الكاشير آخر أربعة أرقام من الهوية واسم Delegate.
يعرض تطبيق العميل إشعار تأكيد أثناء استلام Delegate؛ يجوز للعميل إلغاء العملية في أي وقت قبل التحقق.

11.4 نوافذ الإرجاع

فئة المنتجالنافذةالشرطعناية بالبشرة (مختومة)14 يوماسترداد كامل إذا كان التغليف سليماًعناية بالبشرة (مفتوحة)7 أياماسترداد 50% أو رصيد متجرمكياج (مفتوح)غير قابل للإرجاعللعيوب فقط، بإثبات بالصورةأدوات/أجهزة الشعر30 يوماسترداد كامل إذا لم تُستخدَممعيب (أي فئة)30 يوماسترداد كامل + إثبات إلزامي بالصورة يتم عرض نوافذ الإرجاع والشروط المحددة لكل منتج على صفحة تفاصيل المنتج قبل الشراء وقد يتم تجاوزها من قبل المزوِّد ضمن الحدود التي تحددها Vury.

11.5 مسار الإرجاع

يقدِّم العميل طلب إرجاع ضمن النافذة المعمول بها عبر تطبيق العميل.
يتحقق النظام من الأهلية (النافذة، علامة القابلية للإرجاع، حالة المنتج).
يُحوَّل الطلب إلى المزوِّد للمراجعة (SLA = 3 أيام).
إذا تمت الموافقة، تُبدَأ عملية الاسترداد تلقائياً إلى طريقة الدفع الأصلية.
بعد الفحص المادي من قِبَل المزوِّد، قد تتم إعادة المخزون أو التخلص منه (إذا كان تالفاً) أو عزله في انتظار مراجعة إضافية.
إذا رفض المزوِّد أو لم يرد خلال 3 أيام، يجوز للعميل التصعيد إلى تحكيم إدارة Vury. قرارات الإدارة نهائية.

11.6 منع احتيال الإرجاع

للحفاظ على سلامة المنصة، تطبِّق Vury ضوابط مكافحة الاحتيال بما في ذلك إثبات إلزامي بالصورة لفئات إرجاع معينة، وحدود معدل على تقديم الإرجاعات/الحوادث لكل عميل (الحد: 3 حوادث خلال 90 يوماً يُفعِّل المراجعة الإدارية)، وفحوصات تشابه الصور. تخضع الطلبات التي تحمل درجة مخاطر احتيال فوق العتبة المُعدَّة لتحكيم يدوي قبل إصدار أي استرداد.

11.7 لوجستيات الإرجاع (المرحلة 1)

في المرحلة 1، تُعالَج الإرجاعات عبر الإيداع الشخصي في مقر المزوِّد. بالنسبة للمنتجات المُسلَّمة عبر طلبات هجينة منزلية، يجب على العميل إحضار العنصر المُعاد إلى فرع المزوِّد الأصلي. قد يتم تقديم لوجستيات استلام الإرجاع بواسطة Vury في المرحلة 2 لمزوِّدي متاجر المنتجات.

12. مسؤولية المنتجات والحوادث

12.1 سلسلة العهدة (الطلبات الهجينة المنزلية)

للطلبات الهجينة المنزلية، تُسجَّل سلسلة عهدة لكل منتج:

من المزوِّد إلى الستاف (الخروج من الصالون): يسجِّل كاشير المزوِّد تسليم المنتج إلى موظف الستاف المُعيَّن في بوابة الأعمال؛ ويؤكِّد الستاف الاستلام في تطبيقه.
الستاف أثناء النقل: يتحمل الستاف مسؤولية العهدة حتى التسليم للعميل.
من الستاف إلى العميل (التسليم): يؤكِّد الستاف التسليم لكل بند في التطبيق؛ ويعترف العميل بالاستلام.
بعد التسليم: تنتقل جميع المسؤوليات إلى العميل؛ تُعالَج المطالبات اللاحقة عبر مسار الإرجاع.

12.2 فئات الحوادث والمسؤولية

الحادثالطرف المسؤولالحلتلف يُكتشَف في الصالون قبل خروج الستافالمزوِّداستبدال أو استرداد؛ الطلب يستمر بدون المنتجتلف أثناء النقل (عهدة الستاف)تأمين Vury حتى 100 ج.م لكل حادث؛ الزائد على المزوِّداسترداد البند للعميل؛ تسجيل الحادثالعميل يرفض المنتج عند التسليمالستاف يعيد المنتج للصالون؛ إعادة المخزون؛ استرداد البند—إهمال مُثبَت للستاف (بعد التحقيق)المزوِّد (100%)تعويض العميل؛ يسوِّي المرشانت مع الستاف داخلياًادعاء تلف احتيالي من العميلالعميل (مسؤول عن عكس الاسترداد، وإمكانية تعليق الحساب)تحكيم إداري؛ تقييم درجة الاحتيال صندوق تأمين Vury: تحتفظ Vury بصندوق تأمين على مستوى المنصة لتغطية حوادث التلف المنزلية أثناء عهدة الستاف، بحد أقصى 100 ج.م لكل حادث (قابل للتعديل في الإعدادات). التكاليف التي تتجاوز هذا الحد تكون على مسؤولية المزوِّد. تضمن هذه الآلية عدم إسقاط المسؤولية للحوادث الروتينية البسيطة.

12.3 مسؤولية الاستلام في الصالون

لطلبات الاستلام في الصالون، تمتد مسؤولية المزوِّد حتى تأكيد التسليم الفعلي عبر التحقق بـ OTP. عند نجاح التحقق بـ OTP، تنتقل العهدة والمسؤولية إلى العميل.

12.4 الإبلاغ عن الحوادث

يجوز الإبلاغ عن الحوادث من قِبَل الستاف أو المزوِّد أو العميل عبر التطبيق المعمول به. تتطلب جميع تقارير الحوادث توثيقاً بالصور حيث ينطبق، طابعاً زمنياً، ووصفاً مكتوباً. تُسجَّل الحوادث في سجل حوادث المنتج بمعرفات فريدة لأغراض التتبع والتحكيم.

13. الأنشطة المحظورة

لا يجوز لك:

استخدام المنصة لأغراض غير مشروعة.
تجاوز نظام دفع Vury لتسوية الحجوزات أو طلبات المنتجات خارج المنصة.
التحريف في هويتك أو بيانات اعتمادك أو مؤهلاتك.
التحرش بالمستخدمين الآخرين أو تهديدهم أو إيذائهم.
الهندسة العكسية أو الكشط أو التدخل في المنصة.
استخدام روبوتات أو أنظمة آلية.
إغراء العملاء أو الستاف بمغادرة المنصة لخدمات منافسة.
إدراج منتجات مقلَّدة أو منتهية الصلاحية أو غير مرخَّصة.
تقديم مطالبات تلف احتيالية أو إساءة استخدام الإرجاع أو تقارير حوادث مزيفة.
مشاركة أكواد OTP للاستلام أو التحقق مع أطراف غير مصرَّح بها.
التحريف في أصالة المنتج أو منشأه أو تركيبته.

قد تؤدي الانتهاكات إلى تعليق الحساب وإنهائه واتخاذ إجراءات قانونية. قد تؤدي المطالبات الاحتيالية بالإضافة إلى ذلك إلى عكس عمليات الاسترداد السابقة والإبلاغ إلى السلطات المختصة.

14. الملكية الفكرية

جميع المحتويات على المنصة — بما في ذلك البرامج والتصميم والشعارات والنصوص والرسومات والعلامات التجارية والعلامات الخاصة بمنتجات Vury — مملوكة لـ Vury أو من تَرخَّصت منهم. لا يجوز لك نسخ أو تعديل أو توزيع أو إنشاء أعمال مشتقة دون موافقة خطية صريحة.

يظل المحتوى الذي ينشئه المستخدم (المراجعات، الصور، البورتفوليوهات، قوائم المنتجات) ملكك، لكنك تمنح Vury ترخيصاً عالمياً مجانياً قابلاً للترخيص من الباطن لاستخدام وعرض وترويج هذا المحتوى داخل المنصة وقنواتها التسويقية. يضمن المزوِّدون أن صور المنتج والأوصاف ومواد العلامة التجارية المرفوعة لا تنتهك أي حقوق طرف ثالث.

15. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون المصري، لا تتحمل Vury والشركات التابعة لها ومسؤولوها وموظفوها ووكلاؤها المسؤولية عن:

الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو العقابية.
جودة الخدمات المقدَّمة من قِبَل المزوِّدين أو الستاف.
جودة المنتجات المُباعة من قِبَل المزوِّدين أو أصالتها أو حالتها أو سلامتها بما يتجاوز تغطية تأمين Vury الموضحة في القسم 12.
الأضرار الناجمة عن سلوك المستخدم أو إساءة استخدام المنتجات أو التفاعلات التحسسية.
انقطاعات الخدمة أو فقدان البيانات أو الأعطال التقنية.
أي مطالبة تتجاوز إجمالي الرسوم التي دفعتها لـ Vury في الأشهر الـ 12 السابقة للمطالبة.

قد لا تنطبق بعض القيود حيث يحظر القانون ذلك، بما في ذلك قوانين حماية المستهلك.

16. التعويض

توافق على تعويض Vury وحمايتها من أي مطالبة أو خسارة أو مصروف ينشأ عن خرقك لهذه الشروط أو سلوكك على المنصة أو انتهاكك لأي حق طرف ثالث أو قانون معمول به.

17. تعليق الحساب وإنهائه

يجوز لـ Vury تعليق الحسابات أو إنهاؤها في أي وقت، بإشعار أو بدون إشعار، حيث:

يتم انتهاك هذه الشروط.
يتم اكتشاف احتيال أو إساءة أو نشاط غير مشروع.
يطلب القانون أو السلطة التنظيمية ذلك.
يفشل التحقق من الحساب.
توقف المنصة.

يجوز لك إغلاق حسابك في أي وقت (راجع القسم 21). تظل الالتزامات القائمة (المدفوعات، التسويات، الإرجاعات أو الحوادث الجارية، النزاعات) قائمة بعد الإنهاء.

18. فض النزاعات

يخضع أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أولاً للتفاوض بحسن نية. إذا لم يُحَل خلال 30 يوماً، يُحال النزاع إلى مركز القاهرة الإقليمي للتحكيم التجاري الدولي (CRCICA) أو المحاكم المصرية المختصة، وفقاً لتقدير Vury.

19. القانون الحاكم والاختصاص

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية. تخضع أي إجراءات قانونية للاختصاص الحصري للمحاكم المصرية.

20. التعديلات على الشروط

قد تقوم Vury بتحديث هذه الشروط في أي وقت. سيتم الإخطار بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل التطبيق قبل 14 يوماً على الأقل من سريانها. استمرار استخدام المنصة بعد التغييرات يشكل قبولاً.

21. حذف الحساب

يجوز لك طلب حذف حسابك في Vury في أي وقت عبر قائمة الإعدادات داخل التطبيق ("حذف حسابي"). تخضع طلبات الحذف للشروط التالية:

(أ) فترة التهدئة (Cooldown)

بمجرد تقديم طلب الحذف، يدخل حسابك في فترة تهدئة مدتها 14 يوماً يتم خلالها تعليقه ولكن لا يُحذَف نهائياً. يمكنك إلغاء طلب الحذف في أي وقت خلال هذه الفترة.

(ب) شروط تمنع الحذف الفوري

قد يتم إيقاف طلب الحذف أو رفضه حيث:

لديك حجوزات نشطة أو قادمة.
لديك طلبات منتجات معلَّقة (في انتظار التأكيد، جاهزة للاستلام، أو قيد التسليم).
لديك طلبات إرجاع مفتوحة أو حوادث منتج غير محلولة.
هناك مدفوعات معلَّقة أو تسويات أو أرصدة غير مسدَّدة.
هناك نزاعات غير محلولة أو طلبات استرداد.
أنت خاضع لتحقيق قانوني أو تنظيمي أو احتيالي جارٍ.

في هذه الحالات، ستُخطِرك Vury بالشروط المحددة والخطوات المطلوبة قبل أن يتمكن الحذف من المتابعة.

(ج) معالجة البيانات عند الحذف

يتم حذفها نهائياً: معلومات الملف الشخصي، تفاصيل الاتصال، وثائق الهوية، البيانات البيومترية، معرِّفات الجهاز، التفضيلات، طرق الدفع المحفوظة، قوائم المفضلة، السلال النشطة.
يتم إخفاء الهوية: المراجعات، التقييمات، سجل الحجوزات، وسجل طلبات المنتجات (تُزال هويتك لكن يتم الاحتفاظ بالسجلات للحفاظ على سلامة الأطراف الأخرى).
يتم الاحتفاظ بها للامتثال القانوني: السجلات المالية، سجلات المعاملات، بيانات KYC/AML، سجلات حوادث المنتج، سجلات الإرجاع، الفواتير الضريبية، وأي سجلات مطلوبة بموجب القانون المصري (تختلف فترات الاحتفاظ، عادةً 5 سنوات كحد أدنى).

(د) أثر الحذف

حذف الحساب دائم ولا يمكن التراجع عنه بعد انتهاء فترة التهدئة. ستفقد الوصول إلى سجل الحجوزات والطلبات، المزوِّدين المحفوظين، مزايا Vury Plus، قوائم المفضلة، وأي أرصدة غير مستخدَمة.

(هـ) إعادة التسجيل

يجوز لك إنشاء حساب جديد بعد الحذف، لكنك لن تحتفظ بالسجل السابق أو مزايا الولاء.

للحصول على معلومات مفصَّلة حول كيفية معالجة بياناتك، راجع سياسة الخصوصية.

22. التواصل

للأسئلة حول هذه الشروط، تواصل: info@vury.app

آخر تحديث: [التاريخ]